Gestor/a bancario con Holandés ó Alemán

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Empresa

Teleperformance

Descripción de la Empresa

Teleperformance es la Multinacional líder mundial en gestión de Contact Center y servicios BPO. Cuenta con la mayor presencia a nivel internacional del sector, con 270 centros de trabajo, repartidos en 62 países, con una plantilla de más de 182.000 empleados, prestamos servicio en más de 75 idiomas y dialectos. En Teleperformance España, contamos con 8 delegaciones repartidas en Madrid, Barcelona, A Coruña, Ponferrada, Santander, Sevilla y Jaén. En Teleperformance la base para gestionar el talento son nuestros valores: Integridad, Respeto, Profesionalidad, Innovación y Compromiso. En Teleperformance creemos en las personas, nuestro principal objetivo es que nuestros empleados se sientan orgullosos de pertenecer a la compañía, creamos un buen ambiente de trabajo donde lo esencial es la colaboración en equipo así es como ponemos nuestros valores en práctica. Trabajamos con personas y para personas.

Provincia

Madrid

Localidad

Madrid

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Importante Entidad Financiera busca un/a gestor/a bancario con Holandés ó Alemán que se incorpore a nuestro Call Center, trabajando en un entorno dinámico y en contacto directo con clientes.

Las principales funciones que realizarías se agrupan en 4 dimensiones:

1. Atención Experta:

Atención telefónica, e-mail, chat, etc. de clientes que requieran información relacionada con operativa bancaria (creación y gestión de cuentas, tarjetas bancarias, transferencias, ingresos...)
Colaboración para la resolución de las incidencias técnicas observados en los sistemas internos utilizados por los clientes (web, app, etc.)

2. Contacto proactivos:

Emisión de llamadas dirigidas a clientes para la comercialización de productos bancarios como por ejemplo tarjetas de crédito
Emisión de llamadas a clientes en riesgo de fuga o a otras entidades, ofreciéndole alternativas otras opciones para evitarlas.

3. Consecución de objetivos :

Contribuir a la ampliación del negocio mediante la fidelización del cliente y aprovechando cualquier oportunidad de venta cruzada.
Comunicar al cliente, beneficios, ventajas y propuesta de valor de la Entidad para su ahorro , además realizar la venta institucional del banco y el grupo.

4. Cumplimiento:

Cumplir con toda aquella normativa interna o externa que pueda ser aplicable.
Reporte y seguimiento de las anomalías que puedan surgir en su aplicación.
Cumplir los estándares de calidad y conducta de ventas definidos por la entidad.

Requisitos mínimos
Formación superior valorable en ADE, Finanzas, Derecho o similar.
Nivel Nativo de holandés ó alemán
Nivel alto de MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access)
Experiencia comercial en servicios de atención telefónica de banca o comercialización de productos de bancarios
Alta orientación al cliente, empatía y escucha activa.
Excelente capacidad de comunicación oral y escrita

Mínimo Nivel Académico Requerido

Bachillerato/Preparatoria/Secundaria

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año

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